Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Décembre 2024
Introduction
Nous accordons une importance capitale à la protection de votre vie privée et au respect de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services d'hôtellerie de luxe. Nous nous engageons à traiter vos données avec la plus grande transparence et dans le respect des réglementations en vigueur.
Données que nous collectons
Informations d'identification personnelle
Nous collectons vos informations d'identification de base telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse électronique lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de réservation. Ces informations nous permettent de vous identifier de manière unique et de personnaliser nos services selon vos préférences. Nous pouvons également recueillir des informations supplémentaires comme votre date de naissance ou vos préférences alimentaires pour optimiser votre expérience de séjour.
Données de navigation et d'utilisation
Nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous visitez notre site web, notamment votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, votre système d'exploitation, les pages consultées, la durée de votre visite et les liens sur lesquels vous cliquez. Ces données nous aident à analyser l'utilisation de notre site et à améliorer constamment votre expérience utilisateur.
Préférences et historique de séjour
Pour vous offrir un service personnalisé d'exception, nous conservons un historique de vos réservations précédentes, vos préférences en matière d'hébergement, vos demandes spéciales et vos commentaires. Ces informations nous permettent d'anticiper vos besoins futurs et de vous proposer des expériences sur mesure qui correspondent parfaitement à vos attentes et à votre style de voyage.
Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données personnelles dans plusieurs objectifs légitimes. Premièrement, pour traiter vos demandes de réservation et vous fournir les services hôteliers que vous avez sollicités. Deuxièmement, pour communiquer avec vous concernant vos réservations, vous tenir informé des modifications éventuelles et répondre à vos questions. Troisièmement, pour personnaliser votre expérience et vous proposer des recommandations adaptées à vos goûts et préférences.
Nous utilisons également vos données pour améliorer continuellement nos services, analyser les tendances d'utilisation de notre plateforme et développer de nouvelles fonctionnalités qui enrichissent l'expérience client. Dans certains cas, nous pouvons vous faire parvenir des communications marketing concernant nos nouveaux services ou offres spéciales, toujours avec la possibilité de vous désabonner facilement.
Partage et divulgation des données
Nous ne vendons, ne louons ni ne cédons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Cependant, nous pouvons partager certaines de vos informations avec nos partenaires hôteliers de confiance dans le seul but de faciliter votre réservation et d'assurer la prestation des services que vous avez demandés. Ces partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données que dans le cadre spécifique de votre séjour.
Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pourrions être amenés à divulguer vos informations personnelles si la loi l'exige, si une décision judiciaire nous y oblige, ou si cela s'avère nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui. Nous nous engageons à vous informer de toute divulgation de ce type dans la mesure où la loi nous le permet.
Sécurité et protection des données
La sécurité de vos données personnelles constitue notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Nos systèmes informatiques utilisent des protocoles de chiffrement avancés et font l'objet de mises à jour de sécurité régulières.
Notre personnel ayant accès à vos données personnelles est formé aux meilleures pratiques de sécurité et est tenu par des obligations de confidentialité strictes. Nous procédons régulièrement à des audits de sécurité et travaillons avec des experts en cybersécurité pour maintenir le plus haut niveau de protection de vos informations sensibles.
Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour les données de réservation et l'historique de vos séjours, cette période s'étend généralement sur cinq ans après votre dernière interaction avec nos services, ce qui nous permet de maintenir un service personnalisé de qualité lors de vos futurs séjours.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps si cela est requis par la loi ou nécessaire pour résoudre d'éventuels litiges. À l'expiration de ces délais de conservation, nous procédons à la suppression sécurisée de vos données personnelles ou à leur anonymisation de manière irréversible.
Vos droits concernant vos données
Vous disposez de plusieurs droits fondamentaux concernant vos données personnelles. Vous avez le droit d'accéder à toutes les informations que nous détenons sur vous et d'en obtenir une copie. Vous pouvez également demander la rectification de données incorrectes ou incomplètes, ainsi que la suppression de vos données dans certaines circonstances prévues par la loi.
Vous bénéficiez également du droit à la portabilité de vos données, ce qui signifie que vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé. Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données ou d'en limiter l'utilisation. Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous contacter via les moyens indiqués sur notre site web.
Transferts internationaux de données
Dans le cadre de nos activités hôtelières internationales, vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre juridiction de résidence. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons qu'ils s'effectuent dans le respect des réglementations applicables et avec des garanties appropriées pour protéger vos données.
Nous utilisons des mécanismes de protection reconnus tels que les clauses contractuelles types ou les décisions d'adéquation pour encadrer ces transferts. Nous nous engageons à maintenir le même niveau de protection de vos données, quel que soit le lieu où elles sont traitées.
Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques, les changements technologiques ou les nouvelles exigences légales. Toute modification significative vous sera communiquée par une notification proeminente sur notre site web ou par courrier électronique si nous disposons de votre adresse.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations personnelles. La date de dernière mise à jour est clairement indiquée en haut de ce document pour faciliter votre suivi des éventuelles modifications.